ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Website Xe Điện Trần Anh, thuộc CÔNG TY TNHH BIKENCO, MST 110253525, địa chỉ Số 372 Minh Khai, phường Vĩnh Tuy, quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội, điện thoại 0965 385 888, email [email protected]) được vận hành nhằm cung cấp thông tin và bán lẻ các sản phẩm xe máy điện, xe ga 50cc, xe cub 50cc và các dòng xe điện khác. Khi khách hàng mua hàng trên website, các điều kiện giao dịch sau đây sẽ được áp dụng.

1. Quy trình mua hàng

Khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước:

  1. Tìm kiếm sản phẩm trong danh mục (xe máy điện, xe ga 50cc, xe cub 50cc, xe đạp điện...).
  2. Xem thông tin chi tiết sản phẩm, giá bán, thông số kỹ thuật và chính sách kèm theo.
  3. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline để được tư vấn.
  4. Xác nhận thông tin đơn hàng, thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng.
  5. Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.
  6. Nhận hàng tại địa chỉ đăng ký, kiểm tra và ký xác nhận.

2. Quy định về giá và thay đổi giá

  • Giá sản phẩm hiển thị trên website là giá bán lẻ công khai, đã bao gồm thuế theo quy định (nếu có).
  • Giá có thể thay đổi theo chương trình khuyến mãi hoặc biến động thị trường, nhưng sẽ được cập nhật trực tiếp trên website.
  • Trong trường hợp giá hiển thị có sai sót kỹ thuật, Xe Điện Trần Anh có quyền liên hệ lại để thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

3. Chính sách thanh toán

Chính sách thanh toán đầy đủ được công bố tại mục “Chính sách thanh toán” trên website.

Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức sau:

  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)
  • Thanh toán chuyển khoản theo thông tin của Công ty
  • Các phương thức thanh toán khác (nếu có triển khai)

→ Chi tiết xem tại mục Chính sách thanh toán.

4. Chính sách vận chuyển & giao nhận

Chính sách vận chuyển được niêm yết tại mục “Chính sách vận chuyển & giao nhận”.

Nội dung bao gồm:

  • Phạm vi giao hàng (Hà Nội và các tỉnh thành)
  • Thời gian giao hàng dự kiến
  • Phí vận chuyển
  • Quy định kiểm tra hàng khi nhận
  • Trách nhiệm trong trường hợp hư hỏng, chậm giao hàng

→ Chi tiết xem tại mục Chính sách vận chuyển & Chính sách kiểm hàng.

5. Chính sách đổi trả – hoàn tiền

Xe Điện Trần Anh áp dụng chính sách đổi trả theo đúng quy định và được niêm yết tại “Chính sách đổi trả – hoàn tiền”.

Bao gồm:

  • Thời hạn đổi trả
  • Điều kiện sản phẩm được đổi hoặc trả
  • Các trường hợp từ chối đổi trả
  • Thời gian và phương thức hoàn tiền

→ Chi tiết xem tại mục Chính sách đổi trả - hoàn tiền.

6. Quyền & nghĩa vụ của doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH BIKENCO có các nghĩa vụ:

  • Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng giá và đúng cam kết.
  • Bảo hành sản phẩm theo chuẩn của hãng hoặc theo chính sách công ty.
  • Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua và sử dụng sản phẩm.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật.
  • Từ chối các đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc thông tin không chính xác.

7. Quyền & nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
  • Kiểm tra hàng hoá khi nhận và thông báo ngay nếu phát sinh lỗi.
  • Thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng đã xác nhận.
  • Tuân thủ các chính sách bán hàng và bảo hành của Xe Điện Trần Anh.

8. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

  • Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập nhằm phục vụ tư vấn, giao hàng và chăm sóc sau bán.
  • Dữ liệu được lưu trữ an toàn và chỉ sử dụng cho mục đích giao dịch.
  • CÔNG TY TNHH BIKENCO cam kết không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba, trừ khi được sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu pháp luật.

→ Xem chi tiết tại mục Chính sách bảo mật thông tin.

9. Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại

  • Khiếu nại được tiếp nhận qua hotline 0965 385 888 hoặc email [email protected].
  • Công ty phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
  • Thời gian xử lý khiếu nại từ 3–7 ngày tuỳ tính chất vụ việc.
  • Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vấn đề sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

→ Xem chi tiết tại mục Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

10. Điều khoản chung và hiệu lực

  • Các điều kiện giao dịch này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.
  • Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản để phù hợp với thực tế kinh doanh và quy định pháp luật; mọi thay đổi sẽ được cập nhật trực tiếp trên website.
  • Khi truy cập và mua hàng tại website Xe Điện Trần Anh, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với toàn bộ Điều kiện giao dịch chung này.